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Analyse du parcours client de la découverte de votre entreprise à la fidélisation

Mar 02, 2020

En tant qu'entrepreneur ou free-lance, quand on veut développer sa boite, il est judicieux de développer son empathie.

Vous savez ce pouvoir un peu spécial qui vous permet de changer de corps et de vous glisser dans celui de votre client idéal. #SuperWoman

Dans la même idée, il est important voir nécessaire de comprendre et analyser tout le parcours de votre client depuis la découverte de votre marque jusqu'à sa fidélisation complète.

Le moment où il devient un ambassadeur de votre marque, ce moment précis où vous n'êtes plus vraiment solo entrepreneur car certains de vos clients bossent avec vous pour faire connaitre votre entreprise. 

Imaginez qu'un pourcentage important de vos clients deviennent des ambassadeurs loyaux de votre marque, ça fait rêver non ?

Pour que cela arrive, finalement ce n'est pas si difficile, il va falloir bien comprendre chaque phase par lequel votre client passe et optimiser votre business afin que chacune de ces phases se déroulent au mieux.

Dans l'épisode de podcast, j'ai passé en revue chacune des 5 phases pour que vous puissiez mieux les identifier et faire tous les ajustements nécessaires dès maintenant pour permettre à votre client d'avancer sur ce chemin avec facilité. 

Le but étant de ne pas s'arrêter à la phase d'achat mais de maximiser sur la suite pour plus de résultat au final.

 

 

Programme de l'épisode :

[3:30] Comprendre son client, une clé en business

[5:12] Les 5 phases du parcours client

  • La phase de découverte, de prise de conscience 

Dans cette phase, votre client va prendre conscience que vous existez, il va progressivement découvrir votre marque.

  • La phase de recherche

Votre client va essayer d'en savoir plus sur vous, sur votre entreprise, vos valeurs, vos offres, ce que vous pouvez lui apporter.

  • La phase d'achat

Votre client est prêt à l'achat, il a déjà dégainé sa carte bleue et n'a plus qu'à cliquer sur l'ultime bouton.

  • La phase de consommation ou service après vente

Votre client a acheté votre produit ou service, il est en train de l'utiliser ou prévoit de le faire.

  • La phase de fidélité

Votre client est attaché émotionnellement à votre marque, il est prêt à en parler à ses amis, il vous considère comme l'expert de son domaine, sa référence et retournera naturellement acheter chez vous.

 

[5:33] La phase de prise de conscience et de découverte de votre entreprise

[5:45] L'importance de la phase de découverte pour avoir des clients

[7:20] Utiliser une stratégie de contenus pour faire connaitre votre marque

[9:20] Comment multiplier les canaux pour être plus visible

[11:00] Rendre plus efficace ces publicités Facebook ou autres en prenant en compte les différentes phases

[11:35] Votre client veut en savoir plus sur vous, comment optimiser la phase de recherche ?

[16:15] Comment simplifier au maximum l'expérience client lors de la phase d'achat

[21:36] Comment entretenir le lien avec son client après l'achat

[25:24] Comment faire de son client un vrai ambassadeur de votre marque

[29:06] Résumé rapide des 5 phases

 

 

Pour creuser un peu plus :

Liens mentionnés dans cet épisode :

 

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